Retourneren

Het is mogelijk dat een product bij ontvangst toch niet is wat u er van had verwacht en om deze reden het product graag wilt retourneren. Dit is geen probleem.

In de wet “koop op afstand” staat alles met betrekking tot retourneren. In deze wet is vastgelegd dat u recht heeft op zeven dagen bedenktijd vanaf het ontvangen van uw bestelling. Als extra service bieden wij veertien dagen bedenktijd in plaats van de wettelijke zeven dagen.

Tijdens deze termijn zult u zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.

Een retourmelding kunt u uitvoeren door contact met ons op te nemen via info@craftsupplies.nl. U kunt daarin aangeven welk(e) artikel(en) u wilt retourneren. Via de e-mail zullen wij u op de hoogte houden van de status van uw retour.

• U kunt het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.  
• Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, zult u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan Craft Supplies retourneren. 
• U dient retourmeldingen maximaal 14 dagen na leverdatum per email aan ons te melden.  
• De verzendkosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening en wij dienen uw retourzending uiterlijk 20 dagen nadat u onze levering heeft ontvangen terug in huis te hebben.  
• Schade die wordt veroorzaakt tijdens transport is voor uw eigen risico.
• Indien u een artikel retourneert, krijgt u het aankoopbedrag pas terug indien wij de producten in goede orde retour ontvangen hebben, binnen 14 dagen.
  

Afhandeling van uw retournering:

Wanneer wij uw retouraanvraag hebben geaccepteerd dient u deze zo snel mogelijk naar ons toe te zenden. Bij aankomst van uw pakket zullen we controleren of het product in een acceptabele staat retour is gestuurd. Dit binnen de kaders van de wet “koop op afstand”. Zodra wij uw pakket hebben ontvangen, zullen wij uw retour afhandelen aan de hand van uw eerder opgegeven wensen. Mochten er onduidelijkheden zijn naar aanleiding van uw verzoek dan nemen wij spoedig contact op per e-mail of telefoon.

Klachten:

Ondanks al onze inspanningen kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze artikelen of service.

Mocht dit het geval zijn, verzoeken wij u zo spoedig mogelijk uw klacht aan ons kenbaar te maken. U ontvangt altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 5 dagen een reactie op uw klacht. 

U kunt uw klacht op de volgende manieren aan ons kenbaar maken: 

• Neem per email info@craftsupplies.nl of telefonisch contact met ons op. Wij zijn telefonisch bereikbaar gedurende de werkdagen van 09.00 uur tot 17.00 uur op telefoonnummer 0641674523. Wij zullen uw klacht zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te lossen. 
• Wij vragen u om uw klacht dan zo compleet mogelijk te omschrijven.
  
• Wij zullen uw klacht beoordelen en zo snel mogelijk en naar tevredenheid proberen op te lossen. 
  
• Zodra we uw klacht hebben ontvangen, sturen we u binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
  Een definitief antwoord ontvangt u binnen 14 dagen na de ontvangstbevestiging.
• Bent u het niet eens met de beslissing?
  Een geschil kunt u door de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk in behandeling laten nemen.